Hulp nodig?
Ik beloof dat de eerlijke prijzen niks afdoen aan de kwaliteit en service die ik bied. Ben je niet blij met een aankoop? Of heb je vragen? Stuur gerust een mail naar info@bluemoongems.nl of neem contact op via Whatsapp +31613526453
Contactformulier
Veelgestelde vragen
Ik heb mijn adres onjuist ingevuld
Neem zo snel mogelijk contact op met de juiste adresgegevens en het ordernummer. Zodra jouw bestelling is verwerkt, is het helaas niet meer mogelijk om de gegevens aan te passen!
Ik heb geen orderbevestiging gehad
Controleer voor de zekerheid je spambox, omdat e-mails daar soms per ongeluk in kunnen belanden. Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om dit te regelen.
Wat is de levertijd?
Onze levertijd is doorgaans 1-3 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van het product.
Inklapbare content
Moet ik verzendkosten betalen?
Ja, we brengen verzendkosten in rekening. De kosten zijn afhankelijk van je de items van je bestelling en worden weergegeven bij het afrekenen.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
Mijn pakket is niet geleverd, wat moet ik nu doen?
Controleer eerst de track & trace-code. Kijk daarna of het pakket niet perongeluk bij de buren is beland. Als je pakket niet aan is gekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.Â
Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Wat nu?
Onze excuses voor het ongemak. Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de schade, zodat we een vervanging of oplossing kunnen aanbieden.
Inklapbare content
Lees hier onze retourvoorwaarden
Retourvoorwaarden:
Artikelen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Producten dienen in de originele verpakking te zijn.
Sale producten kunnen niet geretourneerd worden!
Retourneren:
Neem contact op met onze klantenservice om uw retourzending aan te melden.
2. Vul het retourformulier in dat u van onze klantenservice ontvangt (dit sturen wij binnen +/- 24 uur).
3. Verpak de producten veilig en voeg het ingevulde retourformulier toe in het pakket.
4. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
5. Terugbetaling zal na het ontvangen van het pakket op ons retouradres, zo snel mogelijk zijn.
Terugbetaling en retourkosten
Terugbetaling:
- Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.
Kosten:
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met de klantenservice.
Wij zullen zo snel mogelijk na het ontvangen de aanschaf waarde van de product(en) terug storten indien de bestelling in zijn geheel en compleet aankomt. Komt de inhoud kapot, beschadigd of gebruikt aan kunnen wij helaas niks voor je betekenen.